Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En LUMARA queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho de desistimiento, nuestra garantía de satisfacción, los reembolsos y las incidencias con tu pedido. Nada de lo que aparece aquí limita los derechos que te reconoce la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Resumen rápido

Desistimiento: tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra sin dar explicaciones.
Garantía de satisfacción de 30 días en tu primer pedido: reembolso del 50 % sin devolver el producto, o del 100 % devolviéndolo.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto: reenvío gratuito o reembolso, sin necesidad de devolverlo.
Pedido no recibido: reenvío gratuito o reembolso completo.
Trabajamos con proveedores y almacenes internacionales: tu pedido se envía desde el almacén de nuestro proveedor en China, y las devoluciones se hacen a ese almacén.
Para cualquier solicitud, escribe a soporte@lumarasupps.com con tu número de pedido.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibáis el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara de tu decisión por email a soporte@lumarasupps.com. Puedes usar el formulario modelo del apartado 10, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo.

Devolución del producto: deberás devolvernos el pedido sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento, a la dirección del almacén de nuestro proveedor en China que te facilitaremos por email. Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta. Al tratarse de un envío internacional, su coste puede ser elevado; te recomendamos consultarlo antes.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (el envío gratuito), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. No se reembolsa el coste adicional del "Envío Ecológico y seguro anti robo", porque es una modalidad de entrega distinta a la estándar que elegiste expresamente. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

Excepción: según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no afecta a la garantía de satisfacción del apartado 3.

Responsabilidad: solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características.

3. Garantía de satisfacción de 30 días

Además del desistimiento legal, te ofrecemos una garantía comercial voluntaria. Si LUMARA no es lo que esperabas, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu primer pedido puedes elegir una de estas dos opciones:

Opción A · Reembolso del 50 % sin devolver el producto. Te reembolsamos la mitad del importe pagado por los productos y no tienes que enviarnos nada. Podemos pedirte una foto del producto y de la etiqueta del envío.
Opción B · Reembolso del 100 % devolviendo el producto. Nos devuelves el pedido completo (todas las unidades, aunque alguna esté empezada) al almacén de nuestro proveedor en China, cuya dirección te enviaremos por email. Cuando el almacén lo reciba, te reembolsamos el 100 % del importe pagado por los productos.

Condiciones de la opción B:

Antes de enviar nada, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. No podemos aceptar devoluciones enviadas a otras direcciones o sin aviso previo.
Los gastos del envío de devolución corren por tu cuenta.
Usa un método de envío con seguimiento y guarda el comprobante.
El reembolso se emite cuando el almacén confirma la recepción. Por la distancia, la devolución puede tardar varias semanas.

Condiciones generales de la garantía de satisfacción:

Se aplica al primer pedido de cada cliente (una vez por persona y dirección de entrega).
Los gastos de envío de pago (por ejemplo, el "Envío Ecológico y seguro anti robo") no son reembolsables una vez entregado el pedido.
Podemos rechazar las solicitudes claramente abusivas o fraudulentas (por ejemplo, las repetidas o las de compras destinadas a la reventa).
Esta garantía es adicional y no sustituye ni limita tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.

4. Garantía legal y productos dañados, defectuosos o incorrectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si tu pedido llega con el precinto roto, el envase dañado, un producto defectuoso o un artículo distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible (te recomendamos hacerlo en los 14 días siguientes a la entrega para agilizar la gestión) y envíanos:

Tu número de pedido.
Una breve descripción de la incidencia.
Fotos o un vídeo del producto, del precinto y del paquete.

Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos, a tu elección, el reenvío gratuito del producto o el reembolso de su importe, sin necesidad de devolverlo. Esto se aplica a todos los pedidos, no solo al primero.

Por tu seguridad, no consumas un producto si el precinto está roto o el envase llega dañado.

5. Pedidos no recibidos o perdidos

Si tu pedido no llega dentro de los plazos estimados de nuestra Política de envíos, contáctanos. Revisaremos el seguimiento con la empresa de transporte y, si el paquete se considera perdido, te ofreceremos un reenvío gratuito o el reembolso completo del pedido. Los pedidos con "Envío Ecológico y seguro anti robo" tienen además las coberturas descritas en la Política de envíos.

6. Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido: si aún no ha salido del almacén, te reembolsaremos el importe íntegro, gastos de envío incluidos.

7. Cómo solicitar un reembolso o un reenvío

Escribe a soporte@lumarasupps.com con el asunto "Desistimiento", "Garantía" o "Incidencia" y tu número de pedido.
Explica el motivo. Si es una incidencia, adjunta fotos o un vídeo. Si es una solicitud de garantía de satisfacción, indica si eliges la opción A (50 % sin devolución) o la opción B (100 % con devolución).
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la solución.

8. Plazos y forma de reembolso

Los reembolsos por desistimiento se emiten en el plazo legal indicado en el apartado 2. El resto de reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Siempre se hacen al mismo medio de pago que usaste en la compra. Lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco (normalmente, entre 5 y 10 días hábiles más).

9. Situaciones no cubiertas por la garantía de satisfacción

Pedidos que no se entregan porque la dirección indicada era incorrecta o incompleta, o porque el paquete no se recogió en el punto de entrega dentro del plazo de la empresa de transporte. En estos casos podemos reenviarlo si abonas los nuevos gastos de envío.
Retrasos que estén dentro de los plazos estimados de entrega.
Solicitudes presentadas después de los 30 días o sobre pedidos que no sean el primero.

Nada de lo anterior limita tus derechos irrenunciables como consumidor.

10. Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de Pixstrat Agency LLC (LUMARA), 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos · soporte@lumarasupps.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____

11. Contacto

LUMARA es una marca operada por Pixstrat Agency LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.
Email: soporte@lumarasupps.com