Política de envío

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Zonas de envío

Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que tienen un régimen fiscal y aduanero distinto. Iremos ampliando los destinos: si enviamos a tu zona, lo verás en el proceso de compra antes de pagar.

2. Preparación del pedido

Trabajamos con proveedores y almacenes internacionales. Tu pedido se prepara y se envía desde el almacén de nuestro proveedor en China, con envío internacional con seguimiento hasta tu domicilio. Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil. Cuando el pedido sale del almacén, te enviamos un email con el número de seguimiento.

3. Métodos y costes de envío

• Envío gratis: 0 € en todos los pedidos.
• Envío Ecológico y seguro anti robo: 6,99 €. Incluye las coberturas adicionales del apartado 5.

El coste definitivo del envío elegido se muestra siempre antes de finalizar la compra.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles desde que el pedido sale del almacén. Es un plazo orientativo: puede alargarse en épocas de alta demanda, por inspecciones aduaneras o por causas ajenas a nosotros. En cualquier caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo. Si no fuera posible, te lo comunicaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso completo.

5. Envío Ecológico y seguro anti robo

Si eliges esta opción, tu pedido incluye:

• Reenvío gratuito o reembolso completo si el paquete se pierde, se daña o es robado durante el transporte.
• Cobertura de "entregado pero no recibido": si el seguimiento indica que se entregó y no lo has recibido, avísanos en un plazo de 7 días naturales y lo gestionaremos.
• Gestión prioritaria de cualquier incidencia.
• Embalaje reciclable.

6. Precio final, impuestos y aduanas

Todos los precios incluyen el IVA. Como el pedido se envía desde fuera de la Unión Europea, los impuestos y los aranceles de importación que correspondan los gestionamos y asumimos nosotros: no tendrás que pagar nada al recibir tu pedido. Si, de forma excepcional, la empresa de transporte o la aduana te reclamara algún importe, contacta con nosotros antes de pagarlo y te lo reembolsaremos.

7. Seguimiento del pedido

Con el número de seguimiento puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Seguimiento" de nuestra web. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento.

8. Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes: podremos hacerlo mientras el pedido no haya salido del almacén. No nos hacemos responsables de los pedidos que no se entreguen por una dirección incorrecta o incompleta.

9. Incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo estimado, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos o escríbenos a soporte@lumarasupps.com con tu número de pedido.

10. Contacto

LUMARA es una marca operada por Pixstrat Agency LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.
Email: soporte@lumarasupps.com